TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO
El presente documento describe los términos y condiciones generales aplicables al uso del sitio web https://cygnuspilates.com/ (en adelante, el “Sitio Web”) y a la prestación de los servicios ofrecidos por WELLBOUT S.A.S., sociedad comercial identificada con NIT 902.012.080-3, propietaria del establecimiento de comercio CYGNUS STUDIO (en adelante, “CYGNUS PILATES” o el “Estudio”), con domicilio en la Circular 2 # 70-14, barrio Laureles, Medellín, Antioquia, Colombia.
Al acceder al Sitio Web, contratar cualquier servicio o adquirir cualquier membresía, el cliente (en adelante, el “Usuario” o el “Afiliado”) manifiesta de manera expresa, libre, voluntaria e informada su aceptación íntegra de los presentes Términos y Condiciones, los cuales se entienden parte integral del contrato de prestación de servicios celebrado con CYGNUS PILATES.
1. Objeto y alcance
1.1. Estos Términos y Condiciones regulan los derechos y obligaciones que surgen entre CYGNUS PILATES y el Afiliado con ocasión de la prestación de los servicios de acondicionamiento físico ofrecidos en el Estudio, así como el uso del Sitio Web y de los canales digitales de atención.
1.2. La adquisición de cualquier membresía, acceso individual o servicio de los descritos en estos Términos y Condiciones implica la aceptación expresa de su contenido por parte del Afiliado.
1.3. CYGNUS PILATES ofrece sus servicios a través del Sitio Web y del personal autorizado en su establecimiento de comercio, donde se brinda información sobre los servicios disponibles, reserva de sesiones, venta de productos y atención al Afiliado.
2. Servicios ofrecidos
2.1. CYGNUS PILATES presta actualmente servicios de entrenamiento físico en las modalidades de Pilates Reformer y Barre, sin perjuicio de que en el futuro CYGNUS PILATES pueda incorporar nuevas modalidades o servicios. Estos accesos se desarrollan de forma semipersonalizada, en grupos reducidos cuyo aforo máximo dependerá de la modalidad ofrecida, así como de la disponibilidad y programación del Estudio.
2.2. Los horarios, la programación y las modalidades de los accesos podrán ser modificados por CYGNUS PILATES de acuerdo con la demanda y la disponibilidad operativa. Cualquier modificación será comunicada oportunamente al Afiliado a través de los canales oficiales del Estudio.
2.3. Adicionalmente, CYGNUS PILATES podrá ofrecer experiencias especiales (como la Experiencia de Cumpleaños Privada), promociones, accesos de regalo y servicios complementarios, los cuales se regirán por las condiciones particulares descritas en los presentes Términos y Condiciones o en la comunicación específica de cada promoción.
3. Membresías y modalidades de afiliación
3.1. CYGNUS PILATES comercializa las siguientes membresías de afiliación, las cuales aplican tanto para la modalidad de Pilates Reformer como para Barre, salvo que expresamente se indique lo contrario:
a) Acceso individual y acceso de prueba. Sesión única o de cortesía con vigencia de treinta (30) días calendario contados desde la fecha de compra.
b) Membresías mensuales. Paquetes de cuatro (4), ocho (8), diez (10) o doce (12) accesos, con vigencia de treinta (30) días calendario. Estas membresías admiten la modalidad de débito automático con permanencia, sujeta a las condiciones del numeral 4.
c) Membresías trimestrales. Paquetes de veinticuatro (24) o treinta y seis (36) sesiones, con vigencia de noventa (90) días calendario.
d) Membresías anuales. Paquete de cien (100) accesos con vigencia de trescientos sesenta y cinco (365) días calendario.
e) Membresía ilimitada. Acceso ilimitado a accesos de Pilates y Barre durante la vigencia contratada. Admite la modalidad de débito automático con permanencia.
3.2. Perfiles de Afiliado. CYGNUS PILATES ofrece sus membresías para los siguientes perfiles: adulto regular, estudiante, adulto mayor, menor de edad (a partir de los catorce (14) años) y corporativo.
3.3. Vigencia de las membresías y de los accesos. La vigencia se cuenta desde la fecha de inicio de la membresía y, salvo las excepciones expresamente previstas en estos Términos y Condiciones (extensiones, incapacidades o congelaciones), los accesos no utilizados dentro del período de vigencia se considerarán perdidos, sin derecho a reembolso, prórroga ni transferencia.
3.4. Fecha de inicio de la membresía. El Afiliado podrá escoger la fecha de inicio de la membresía al momento de la compra. Esta fecha podrá modificarse siempre y cuando el Afiliado no haya agendado accesos. Si el Afiliado ya agendó accesos de la membresía, la fecha de inicio no podrá modificarse. La fecha de inicio de la membresía podrá coincidir con la fecha del primer acceso; si el Afiliado decide reagendar su primer acceso, únicamente se modificará la fecha de ese acceso y no la fecha de inicio de la membresía.
3.5. Modificación de membresías y tarifas. CYGNUS PILATES se reserva el derecho de modificar las membresías, sus tarifas, condiciones y vigencias, con previo aviso al Afiliado. Las modificaciones no afectarán a los Afiliados que hayan adquirido una membresía antes de la modificación, quienes mantendrán las condiciones pactadas hasta la finalización de su membresía vigente. Los incrementos anuales de tarifas se realizan a discreción del Estudio.
3.6. Transferibilidad. Las membresías son personales e intransferibles, salvo en los casos expresamente previstos en el numeral 9 de estos Términos y Condiciones.
3.7. Promociones y descuentos. Las promociones serán válidas únicamente durante el período expresamente comunicado por CYGNUS PILATES y no son acumulables entre sí ni con otras ofertas. Las condiciones específicas de cada promoción se informarán a través del Sitio Web, redes sociales o correo electrónico.
3.8. Impuestos. La tarifa correspondiente a la Cuota Mensual de Afiliación se encuentra exenta del Impuesto al Valor Agregado (IVA). No obstante, en el evento en que el Gobierno Nacional, Departamental o Municipal llegare a gravar la prestación de los servicios ofrecidos por CYGNUS PILATES mediante el establecimiento de impuestos, tasas o contribuciones aplicables, el valor de la Cuota Mensual de Afiliación será ajustado en proporción al impuesto, la tasa o contribución correspondiente, y este será asumido por el Afiliado.
4. Membresías con débito automático y permanencia
4.1. Las membresías mensuales, la membresía ilimitada y la membresía de treinta (30) ingresos de Barre podrán adquirirse en la modalidad de débito automático, mediante la autorización expresa del Afiliado para que CYGNUS PILATES debite mensualmente el valor de la membresía de su tarjeta de crédito, cuenta de ahorros o cuenta corriente.
4.2. Permanencia. Las membresías contratadas bajo la modalidad de débito automático con permanencia están sujetas a un período mínimo de permanencia previamente acordado entre las partes al momento de la compra. En algunas membresías, la tarifa mensual bajo la modalidad con permanencia podrá ser inferior a la de la misma membresía sin permanencia, en consideración al compromiso de continuidad asumido por el Afiliado. En otras membresías, la permanencia podrá aplicarse sin que ello implique una tarifa especial o diferenciada respecto de la membresía sin permanencia.
4.3. Cancelación anticipada con permanencia. En caso de que el Afiliado decida cancelar la membresía antes del vencimiento del período de permanencia, deberá pagar una penalidad equivalente a un valor base fijo de doscientos mil pesos ($200.000), la cual se cobrará de manera proporcional al número de meses que resten para la finalización del período de permanencia. Para tal efecto, el valor base se dividirá entre el número total de meses del período de permanencia y el resultado se multiplicará por el número de meses pendientes hasta su finalización. A modo de ejemplo, tratándose de un período de permanencia de seis (6) meses: si el Afiliado cancela al inicio del período, deberá pagar la totalidad del valor base, esto es, doscientos mil pesos ($200.000); si cancela cuando reste un (1) mes para la finalización del período, deberá pagar la suma de treinta y tres mil pesos ($33.000), correspondiente a dividir el valor base entre seis (6) meses.
Sin perjuicio de lo anterior, para el cobro bajo la modalidad de débito automático, CYGNUS PILATES realizará un (1) intento de débito por día durante cinco (5) días calendario. Si transcurrido dicho plazo el pago no se ha hecho efectivo, el Afiliado se considerará deudor a partir del sexto (6.º) día y se le impedirá el acceso a las instalaciones. La falta de pago no constituye terminación del contrato, el cual continuará vigente y la obligación se causará mes a mes; para reanudar el uso de las instalaciones, el Afiliado deberá cancelar la totalidad del saldo deudor.
4.4. Responsabilidad sobre el medio de pago. Es responsabilidad del Afiliado mantener vigente y con fondos suficientes el medio de pago registrado para el débito automático. En caso de sustitución, revocación, vencimiento o reemplazo de la tarjeta o cuenta, el Afiliado deberá reportar oportunamente a CYGNUS PILATES los datos actualizados. CYGNUS PILATES no se hará responsable por cargos adicionales que la entidad financiera realice por la transacción de débito automático.
4.5. Débitos fallidos y mora. Si en la oportunidad en que se realiza el débito no hay fondos disponibles, CYGNUS PILATES podrá realizar el débito nuevamente cuando los fondos estén disponibles. Para tal efecto, CYGNUS PILATES realizará un (1) intento de débito por día durante cinco (5) días calendario. Si transcurrido dicho plazo el pago no se ha hecho efectivo, el Afiliado se considerará deudor a partir del sexto (6.º) día y se le impedirá el acceso a las instalaciones. La falta de pago no constituye terminación del contrato, el cual continuará vigente y la obligación se causará mes a mes; para volver a hacer uso de las instalaciones, el Afiliado deberá cancelar la totalidad del saldo pendiente. El Afiliado en mora no podrá acceder a las instalaciones del Estudio ni agendar accesos hasta que normalice su obligación. CYGNUS PILATES no repondrá el tiempo en el cual el Afiliado estuvo imposibilitado de acceder al servicio por causa de mora.
4.6. Cancelación de la membresía con débito automático sin permanencia. Para las membresías con débito automático sin permanencia, el Afiliado podrá solicitar la cancelación unilateral del contrato, previa notificación por escrito a CYGNUS PILATES con al menos treinta (30) días calendario de anticipación a la fecha de débito automático prevista. Durante este período, CYGNUS PILATES continuará facturando el servicio y el Afiliado podrá seguir utilizando las instalaciones.
4.7. Terminación anticipada sin penalidad. El Afiliado podrá terminar anticipadamente la membresía con permanencia, sin pago de penalidad alguna, en los siguientes casos, debidamente acreditados ante CYGNUS PILATES:
a) Incapacidad médica certificada por la EPS, el médico tratante o el médico del deporte, que impida la práctica de actividad física por un período superior a sesenta (60) días continuos.
b) Cierre definitivo o suspensión indefinida del Estudio por causas imputables a CYGNUS PILATES.
c) Traslado del Afiliado a una ciudad o municipio donde el Estudio no preste sus servicios, debidamente acreditado mediante certificación laboral, contrato de arrendamiento u otro documento idóneo.
d) Fuerza mayor o caso fortuito, conforme al artículo 64 del Código Civil, que impida de manera definitiva la prestación o recepción del servicio.
e) Fallecimiento del Afiliado, caso en el cual la membresía se entenderá terminada de pleno derecho a partir de la fecha del deceso, sin perjuicio del pago de las mensualidades causadas con anterioridad.
5. Políticas de pago, anulación y devolución
5.1. Medios de pago aceptados. CYGNUS PILATES acepta pagos en efectivo, transferencia bancaria, tarjeta débito o crédito y links de pago.
5.2. Carácter no reembolsable de los accesos. Por regla general, todas las compras de accesos y membresías son finales y no reembolsables.
5.3. Anulación de compras presenciales. El Afiliado podrá solicitar la devolución del dinero el mismo día de la compra realizada de manera presencial en el Estudio. Si la compra se realizó con datáfono, el Afiliado deberá presentarse personalmente el mismo día de la compra, antes de las 7:30 p.m. de lunes a viernes o antes de la 1:00 p.m. los sábados, portando la tarjeta con la cual realizó el pago.
5.4. Anulación de compras virtuales. Si la compra fue realizada mediante link de pago, transferencia, WhatsApp o el Sitio Web, el Afiliado tendrá cinco (5) días hábiles para solicitar la devolución, siempre y cuando no haya tomado accesos de la membresía.
5.5. Compras consumidas. No procederá devolución del dinero una vez el Afiliado haya iniciado a tomar accesos de la membresía o servicio adquirido.
5.6. Devoluciones por error. Las devoluciones de dineros consignados por error se realizarán únicamente a la misma cuenta desde la cual se originó el pago. Para tramitar la devolución, el Afiliado deberá enviar a CYGNUS PILATES los datos del titular de la cuenta destino: número de cédula, nombre completo, número de cuenta y entidad bancaria. El plazo para efectuar la devolución mediante transferencia es de veinticuatro (24) a cuarenta y ocho (48) horas hábiles.
5.7. Conversión en créditos. En los casos en que no proceda la devolución del dinero, CYGNUS PILATES podrá, a su discreción, convertir el valor pagado en créditos aplicables a futuros accesos o servicios dentro del Estudio.
5.8. Derecho de retracto. Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las compras realizadas a través del Sitio Web, por medios virtuales o telefónicos, o cuando exista financiación otorgada por CYGNUS PILATES, el Afiliado podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato o a la recepción del servicio, devolviendo la prestación recibida. Para ejercer este derecho, el Afiliado deberá comunicarlo por escrito a pilatescygnus@gmail.com dentro del plazo señalado. CYGNUS PILATES reintegrará al Afiliado el dinero pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la solicitud, conforme a lo previsto en la norma citada. El derecho de retracto no aplicará cuando el Afiliado haya consumido total o parcialmente el servicio contratado.
5.9. Carácter incondicional del pago. El pago de la membresía es incondicional. En consecuencia, el Afiliado deberá pagar la tarifa correspondiente a su membresía independientemente de que asista o no a los accesos contratados, sin que la inasistencia genere derecho a reembolso, descuento, compensación, suspensión o reducción del valor pactado.
6. Reserva, cancelación y reprogramación de accesos
6.1. Reserva de accesos. Los accesos deberán reservarse a través de los canales oficiales del Estudio o directamente en el Sitio Web, sujetos a disponibilidad de cupos y horarios.
6.2. Cancelación oportuna. Las cancelaciones deberán realizarse con un mínimo de ocho (8) horas de anticipación al horario de inicio del acceso, a través de los canales oficiales de comunicación o directamente en el Estudio.
6.3. Inasistencia sin cancelación oportuna. Los accesos no cancelados dentro del plazo señalado y no asistidos serán descontados de la membresía del Afiliado y se considerarán como acceso efectivamente tomado, sin derecho a reembolso, reprogramación ni reposición.
6.4. Tolerancia de ingreso. El Afiliado contará con una tolerancia máxima de diez (10) minutos para ingresar al acceso desde su horario de inicio. Transcurrido este tiempo, no se permitirá la entrada con el fin de evitar interrupciones, prevenir lesiones y asegurar la calidad de la sesión. El acceso será marcado como tomado y no habrá lugar a reembolso ni reprogramación.
7. Acumulación, extensión, incapacidades y accesos de regalo
7.1. Acumulación de accesos. Los accesos originales de las membresías mensuales podrán acumularse a la membresía siguiente, conforme a las siguientes reglas:
• En las membresías de cuatro (4) accesos mensuales se podrá acumular máximo un (1) acceso.
• En las membresías de ocho (8), diez (10) o doce (12) accesos mensuales se podrá acumular un máximo de dos (2) accesos.
• Los accesos podrán acumularse únicamente cuando la membresía anterior no haya acumulado a su vez accesos de una membresía previa; es decir, no se permite la acumulación sucesiva.
• Los accesos solo se acumularán si el Afiliado renueva la misma membresía o adquiere una membresía de mayor cantidad de accesos; si adquiere una membresía inferior, no procederá la acumulación.
• Las membresías trimestrales, anuales, ilimitadas y las membresías con renovación o débito automático no permiten la acumulación de accesos ni de días.
7.2. Extensión por vacaciones. A solicitud del Afiliado y previa presentación de tiquetes u hospedaje que soporten el viaje, las membresías podrán extenderse en los siguientes términos máximos:
• Membresías mensuales: hasta siete (7) días calendario.
• Membresía ilimitada: hasta diez (10) días calendario.
• Membresías trimestrales: hasta quince (15) días calendario.
• Membresías anuales: hasta treinta (30) días calendario.
• Membresías con renovación automática y permanencia de seis (6) meses: pausa hasta de treinta (30) días calendario.
7.3. Incapacidades médicas. Las incapacidades médicas deberán estar debidamente soportadas con el documento expedido por la EPS o por el médico tratante, indicando la fecha de inicio, fecha final y diagnóstico o código de diagnóstico. Durante el período de incapacidad, el Afiliado no podrá agendar accesos. Si el Afiliado agenda accesos dentro del período de incapacidad, esta se entenderá anulada, por considerarse que el Afiliado se encuentra en condiciones de asistir.
7.4. Accesos de regalo dentro de las membresías. Los accesos de regalo otorgados dentro de las membresías deberán tomarse durante la vigencia de la membresía respectiva. Si el Afiliado decide agendar primero el acceso de regalo, la membresía iniciará desde esa misma fecha, aplicándose las condiciones generales de inicio de membresía. Estos accesos no son transferibles, no son canjeables por dinero ni por otro servicio, no podrán tomarse como forma de pago de membresías futuras y no se acumulan a membresías posteriores.
7.5. Accesos de cumpleaños. El acceso de cumpleaños deberá agendarse dentro de la vigencia de la membresía activa y solo será efectivo si la fecha de vigencia de la membresía cubre la fecha del cumpleaños del Afiliado. Este acceso debe tomarse en la modalidad original de la membresía, no es transferible, no es acumulable y no es canjeable por productos o descuentos.
7.6. Accesos de prueba y accesos individuales. Tendrán una vigencia de treinta (30) días calendario contados desde la fecha de compra. No son transferibles luego de agendadas.
8. Referidos e invitados de a
8.1. La cantidad de invitados de cortesía a la que tiene derecho el Afiliado dependerá de la membresía adquirida y será informada al momento de la compra.
8.2. El acceso del invitado se rige por las mismas reglas de cancelación previstas para los accesos de la membresía. Si el invitado no asiste sin cancelar oportunamente, el acceso se contará como asistido y se descontará del cupo mensual de invitados.
8.3. El invitado deberá ser una persona nueva en la modalidad que asistirá: si ya tomó acceso de Pilates pero no de Barre, podrá ingresar como invitado únicamente a Barre, y viceversa.
8.4. Si el invitado ya tomó un acceso de prueba en una modalidad, no podrá ingresar como invitado en esa misma modalidad.
8.5. No se permite repetir el mismo invitado.
8.6. Invitados de cortesía por membresía. Sin perjuicio de lo previsto en el numeral 8.1, los invitados de cortesía a los que tiene derecho el Afiliado se asignan según la membresía adquirida, así: membresías de cuatro (4) accesos, un (1) invitado al mes; membresías de ocho (8) accesos, dos (2) invitados al mes; membresías de doce (12) accesos, tres (3) invitados al mes; membresías ilimitadas, tres (3) invitados al mes; membresías de veinticuatro (24) accesos, cuatro (4) invitados en total; membresías de treinta y seis (36) accesos, seis (6) invitados en total; y membresías de cien (100) accesos, diez (10) invitados en total. La cantidad y las condiciones de las cortesías podrán ser modificadas a discreción de CYGNUS PILATES, sin previo aviso al Afiliado.
9. Transferencia y cesión de membresías
9.1. Los accesos individuales y los accesos de prueba no podrán ser transferidos una vez agendados.
9.2. Las membresías solo podrán transferirse a otra persona en caso de que el Afiliado titular de la membresía presente una incapacidad médica mayor a dos (2) meses o sesenta (60) días calendario, debidamente soportada con el documento emitido por la EPS.
9.3. Al transferir la membresía, la persona cesionaria tendrá hasta la fecha de vigencia inicial de la membresía para tomar los accesos transferidos. No se podrá extender la membresía por motivo de viaje del cesionario; únicamente aplicará extensión por incapacidad médica certificada por la EPS.
10. Experiencia de Cumpleaños Privada (Pilates Reformer o Barre)
10.1. CYGNUS PILATES ofrece la Experiencia de Cumpleaños Privada, un servicio especial que comprende el uso privativo del estudio y servicios complementarios en una franja horaria reservada exclusivamente para el Afiliado y sus acompañantes.
10.2. Separación del horario. Para reservar el horario, el Afiliado deberá pagar la totalidad del valor de la experiencia al momento de la separación.
10.3. Reprogramación. Si el Afiliado desea reprogramar la experiencia, deberá hacerlo con al menos veinticuatro (24) horas de anticipación. En caso de no respetar este plazo, el Afiliado podrá reprogramar la experiencia, pero deberá asumir:
a) Una cuota de reprogramación equivalente a sesenta mil pesos ($60.000), y
b) El costo de los alimentos perecederos ya adquiridos por el Estudio para la experiencia, dado que estos se adquieren dentro de las veinticuatro (24) horas previas para garantizar productos frescos y en condiciones óptimas.
10.4. Cancelación. La cancelación total de la experiencia con menos de veinticuatro (24) horas de anticipación dará lugar al cobro de los alimentos ya adquiridos y a la pérdida del valor pagado, salvo que CYGNUS PILATES, a su discreción, decida convertirlo en crédito.
11. Causales de terminación del contrato por parte de CYGNUS PILATES
11.1. CYGNUS PILATES podrá dar por terminado de forma unilateral el contrato de prestación de servicios celebrado con el Afiliado, sin lugar a indemnización a su cargo, en cualquiera de los siguientes eventos:
a) Mora del Afiliado en el pago de dos (2) o más cuotas en las membresías con débito automático.
b) Agresión verbal o física a otro Afiliado, a personal del Estudio o a terceros dentro de las instalaciones.
c) Conductas contrarias a las buenas costumbres, actos sexuales o cualquier comportamiento que atente contra la sana convivencia dentro del Estudio.
d) Consumo de bebidas alcohólicas, sustancias psicoactivas o esteroides anabólicos al interior del Estudio, o asistencia bajo el efecto de dichas sustancias.
e) Suplantación de identidad o facilitación del ingreso a personas no autorizadas.
f) Uso inadecuado de los equipos que ponga en riesgo la integridad del propio Afiliado o de terceros.
g) Sustracción o retiro indebido de bienes de propiedad de CYGNUS PILATES, de su personal o de otros Afiliados.
h) Comercialización dentro del Estudio de productos o servicios distintos a los ofrecidos por CYGNUS PILATES.
i) Realización de grabaciones o fotografías de otros Afiliados o del personal sin su consentimiento, especialmente cuando se publiquen en redes sociales o con fines comerciales.
j) Cualquier otra conducta grave que afecte la sana convivencia o el normal funcionamiento del Estudio.
11.2. Debido proceso. Antes de la terminación del contrato, CYGNUS PILATES informará al Afiliado, de manera verbal o escrita, los hechos imputados, otorgándole un plazo de cuarenta y ocho (48) horas para presentar sus explicaciones y aportar pruebas. Con base en el material disponible, CYGNUS PILATES adoptará la decisión que corresponda, que podrá ir desde un llamado de atención escrito hasta la terminación unilateral del contrato.
12. Exención y limitación de responsabilidad
12.1. Asunción de riesgo. Al participar en cualquiera de los accesos o actividades ofrecidas por CYGNUS PILATES, el Afiliado reconoce y acepta que lo hace bajo su propio riesgo, comprendiendo que toda actividad física conlleva beneficios y también riesgos inherentes, principalmente de lesiones óseas y musculares.
12.2. Estado de salud del Afiliado. Cada Afiliado es responsable de informar a CYGNUS PILATES y a sus instructores, antes de iniciar cualquier acceso, sobre cualquier condición médica previa, limitación física, alergia o medicación que pueda afectar su práctica.
12.3. Consentimiento informado. El Afiliado manifiesta que se encuentra en buen estado de salud y que no tiene ninguna discapacidad, lesión, enfermedad o padecimiento que le impida o limite participar en ejercicios de carácter activo o pasivo. Asimismo, manifiesta bajo la gravedad de juramento que se encuentra afiliado a una Entidad Promotora de Salud (EPS) y que indicará oportunamente cualquier enfermedad, lesión o dolencia, así como su duración.
12.4. Compromiso del Afiliado. El Afiliado se compromete a informar a su instructor o a detener inmediatamente el ejercicio si experimenta malestar o incomodidad durante la práctica.
12.5. Exoneración. El Afiliado libera de toda responsabilidad e indemnización a CYGNUS PILATES, a su personal, contratistas y socios respecto de cualquier lesión, daño, perjuicio, muerte, pérdida o deterioro de objetos personales o materiales (equipos electrónicos, vehículos, motocicletas, bicicletas u otros) derivado de la omisión de las recomendaciones realizadas por el equipo interdisciplinario del Estudio, de la indebida manipulación de los equipos o de la culpa exclusiva del Afiliado.
12.6. Pérdida o robo de bienes personales. CYGNUS PILATES no presta servicio de custodia de bienes y no se hace responsable por la pérdida, robo o daño de objetos personales dentro de sus instalaciones. Se recomienda al Afiliado no ingresar objetos de valor al Estudio.
12.7. Disponibilidad de equipos. El Afiliado entiende y acepta que CYGNUS PILATES no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido de los equipos dentro de las instalaciones, los cuales pueden eventualmente no estar disponibles debido a dificultades técnicas, reparación, actualización, traslados o por cualquier otra causa, ajena o no a la voluntad de CYGNUS PILATES, lo cual entiende el Afiliado que hace parte de las decisiones administrativas de CYGNUS PILATES. En tales casos, CYGNUS PILATES procurará restablecer el servicio con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.
13. Vestimenta, presentación personal y uso de las instalaciones
13.1. Es obligatorio el uso de ropa deportiva ajustada y de calcetines antideslizantes durante la práctica.
13.2. No se permite el uso de zapatos durante las sesiones.
13.3. En caso de no contar con calcetines antideslizantes, estos podrán adquirirse directamente en el Estudio.
13.4. Uso de equipos. Los equipos del Estudio deben utilizarse exclusivamente conforme a las indicaciones del instructor y dentro del programa de entrenamiento diseñado para el Afiliado. Al finalizar el ejercicio, el Afiliado deberá desinfectar los equipos y dejar los implementos en su lugar.
13.5. Higiene. El Afiliado deberá utilizar toalla personal y los productos de limpieza dispuestos por el Estudio para desinfectar los equipos antes y después de su uso.
13.6. Uso de dispositivos móviles. Los dispositivos electrónicos deberán mantenerse en modo silencioso durante el acceso, las llamadas deberán atenderse fuera del salón y, en general, no se permitirá su uso durante las sesiones para garantizar la concentración y la seguridad de todos los Afiliados.
14. Menores de edad
14.1. Los menores de edad a partir de los catorce (14) años podrán inscribirse en CYGNUS PILATES, previo cumplimiento de los siguientes requisitos:
a) Entrega del consentimiento informado suscrito por sus padres o representantes legales.
b) Acompañamiento permanente de un mayor de edad para el ingreso y la salida del Estudio; el menor no podrá llegar ni retirarse solo.
14.2. Los padres o representantes legales del menor manifiestan conocer y aceptar los riesgos inherentes a la práctica deportiva y asumen la responsabilidad correspondiente.
15. Tratamiento de datos personales
15.1. Al registrarse en CYGNUS PILATES, el Afiliado autoriza el tratamiento de sus datos personales con la finalidad de gestionar la prestación del servicio, sus membresías, su agenda de accesos, comunicaciones operativas y comerciales relacionadas con el Estudio.
15.2. La información recopilada se utilizará exclusivamente para los fines indicados y no será compartida con terceros sin el consentimiento expreso del Afiliado, salvo cuando sea requerido por autoridad competente conforme a la ley.
15.3. El tratamiento de los datos personales se regirá por la Política de Tratamiento de Datos Personales de CYGNUS PILATES, que hace parte integral del presente documento y se encuentra disponible para consulta en el Sitio Web y en el Estudio.
16. Propiedad intelectual
16.1. Todo el contenido, los materiales pedagógicos, las rutinas, las metodologías de acceso, las marcas, los logotipos y los signos distintivos utilizados por CYGNUS PILATES son de su propiedad exclusiva (o de los titulares con los que el Estudio tiene autorización de uso) y se encuentran protegidos por las normas de propiedad intelectual e industrial colombianas.
16.2. Queda expresamente prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública, modificación o utilización para cualquier propósito distinto al uso personal del Afiliado dentro del Estudio, sin el permiso expreso y por escrito de CYGNUS PILATES.
17. Derecho de admisión y normas de conducta
17.1. CYGNUS PILATES se reserva el derecho de admisión para garantizar un ambiente seguro, respetuoso e inclusivo para todos sus Afiliados y personal.
17.2. CYGNUS PILATES podrá negar el ingreso o solicitar la salida del Estudio a cualquier persona cuyo comportamiento no se ajuste a las normas de conducta aquí establecidas, sin que ello dé lugar a indemnización alguna.
17.3. Se espera que el Afiliado mantenga un comportamiento respetuoso y considerado hacia los demás Afiliados y hacia el personal. No se permitirá el uso de lenguaje ofensivo, conductas inapropiadas, ni acciones que interfieran con la experiencia de los demás.
18. Modificaciones a los Términos y Condiciones
18.1. CYGNUS PILATES podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, en función de las necesidades operativas, normativas o de mercado.
18.2. Las modificaciones serán efectivas a partir de su publicación en el Sitio Web o en las instalaciones del Estudio, y serán comunicadas oportunamente al Afiliado por los canales disponibles.
18.3. Es responsabilidad del Afiliado revisar periódicamente los Términos y Condiciones para conocer cualquier cambio. La continuación en el uso de los servicios después de la publicación de las modificaciones constituye aceptación de las mismas.
19. Ley aplicable y solución de controversias
19.1. Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a las leyes de la República de Colombia.
19.2. Cualquier controversia que surja con ocasión de la celebración, ejecución o terminación del contrato de prestación de servicios entre CYGNUS PILATES y el Afiliado será resuelta, en primer lugar, mediante arreglo directo entre las partes durante un plazo no superior a quince (15) días hábiles.
19.3. De no lograrse acuerdo, la controversia se someterá a la jurisdicción ordinaria de los jueces de la ciudad de Medellín, Colombia, salvo que las partes acuerden por escrito un mecanismo alternativo de solución de conflictos.
20. Notificaciones y contacto
20.1. Para cualquier consulta, solicitud o comunicación relacionada con los presentes Términos y Condiciones o con la prestación del servicio, el Afiliado podrá contactar a CYGNUS PILATES a través de los siguientes canales oficiales:
• Correo electrónico: pilatescygnus@gmail.com
• Línea de atención: +57 324 745 4412
• Dirección física: Circular 2 # 70-14, Laureles, Medellín, Antioquia
• Sitio Web: https://cygnuspilates.com/
20.2. Las solicitudes o requerimientos presentados por canales distintos a los señalados no se entenderán formalmente efectuadas.
21. Declaraciones del Afiliado
21.1. El Afiliado declara conocer y aceptar que una de las políticas de CYGNUS PILATES es el mejoramiento continuo, con el fin de prestar cada día un mejor servicio a sus afiliados. Por esta razón, el Afiliado entiende y acepta que pueden presentarse incomodidades o limitaciones de algunos de los servicios contratados con ocasión de obras de remodelación o reparación que CYGNUS PILATES realice en sus establecimientos, para lo cual no se requiere previo aviso ni consentimiento alguno del Afiliado. Dichas obras, que se adelantarán en cualquier momento y bajo la exclusiva discrecionalidad de la administración de CYGNUS PILATES, no otorgan derecho alguno a reducción de tarifas, reembolsos o bonificación sobre los pagos pendientes.
21.2. El Afiliado autoriza a CYGNUS PILATES la toma y utilización de fotografías, videos y demás material en los que pueda aparecer, con fines de publicidad de CYGNUS PILATES y/o de seguridad de sus instalaciones, sin que ello genere derechos de imagen, de propiedad intelectual, reducción de tarifas, reembolsos o bonificación sobre sus pagos pendientes. Esta autorización se entiende otorgada con la suscripción del presente contrato.
22. Derechos de CYGNUS PILATES
22.1. CYGNUS PILATES podrá modificar unilateralmente los horarios de los accesos, así como de reducir o aumentar el número de accesos y de designar o remover libremente los equipos que componen la sede, los entrenadores y/o el personal que labora en CYGNUS PILATES y que presta servicios a los afiliados, para lo cual no se requiere previo aviso ni consentimiento alguno del Afiliado, por corresponder a la exclusiva discreción de CYGNUS PILATES.
22.2. CYGNUS PILATES podrá ampliar, reducir, remodelar o cerrar temporalmente sus instalaciones. En el evento en que CYGNUS PILATES efectúe el cierre total y/o temporal de la sede a la que pertenece el Afiliado, queda asegurada, automáticamente, la prórroga de la membresía por un período igual al del cierre. Tratándose de los días considerados festivos en los que CYGNUS PILATES decida no abrir, no habrá extensión del plazo del presente contrato, disposición que el Afiliado acepta con la firma de este documento.
23. Cesión del contrato
23.1. CYGNUS PILATES podrá ceder el presente contrato, sin previa autorización del Afiliado, a otra razón social de su mismo grupo empresarial o a un tercero con el mismo objeto social o actividad económica similar que permita continuar con la ejecución del contrato.
24. Aceptación
He leído íntegramente el presente documento y entiendo el alcance de los compromisos, obligaciones, exoneraciones y reglas que aquí se establecen. Reconozco y asumo los riesgos inherentes a la práctica de Pilates Reformer y Barre. Acepto en forma libre, voluntaria, expresa e informada los presentes Términos y Condiciones, y manifiesto bajo la gravedad de juramento que toda la información proporcionada a CYGNUS PILATES corresponde a la verdad y que no he ocultado ni omitido información sobre mi estado de salud.